-
Marché du BPO : prendre connaissance de la réalité au niveau mondial
3 mars 2020 stephanie Commentaires fermés sur Marché du BPO : prendre connaissance de la réalité au niveau mondial
Il y a quelques années, l’externalisation était reléguée au rang des défis difficilement réalisables. Certains secteurs, en l’occurrence le BPO RH, continuent aujourd’hui encore à souffrir de l’appréhension des entreprises. Malgré cela, le marché du BPO devient plus dynamique et voit l’émergence de nouveaux acteurs.
La toute puissance pour l’Inde
Impossible aujourd’hui de parler de l’outsourcing sans évoquer ce pays. En réussissant sa révolution digitale, l’Inde a réussi à dominer le secteur du BPO. Sa part représente jusqu’à 56% du marché mondial. Le secteur de l’externalisation devient un élément clé qui soutient l’économie indienne. Cela se traduit par une rentrée d’argent s’élevant à 108 milliards de dollars, partagés par les acteurs BPO dans le pays.
Le marché BPO continue à résister malgré la croissance ralentie de ce secteur. Selon une information publiée en 2016, plus de 1 dollar sur 2 dépensé pour la délocalisation va directement vers l’Inde. Plus de 3 millions de personnes travaillent dans le secteur de l’externalisation sur le sous-continent en 2015.
La sous-traitance a trouvé un terrain fertile en Inde où les bénéficiaires peuvent aussi profiter de tarif compétitif. Au niveau des prestations, les entreprises BPO indiennes misent sur la diversification pour s’imposer sur le marché. Leurs services de soutien et de back-office proposent pour les entreprises un large éventail de fonctions : ventes à distance, transcription médicale, saisie de données, etc.
L’émergence de l’Amérique du Sud
La potentialité dans l’outsourcing de certains pays de l’Amérique latine devient apparente. Il se murmure, par exemple, que la Colombie serait la meilleure destination pour trouver des meilleurs ingénieurs informatiques. Des pays comme l’Uruguay et le Brésil se démarquent en matière de réception et d’émission d’appels à visée commerciale.
La Costa Rica fait partie aussi des acteurs inattendus du secteur BPO en Amérique latine. Elle assure pouvoir offrir une certaine stabilité des conditions commerciales de l’externalisation. D’abord parce que le pays figure sur la liste des 22 démocraties les plus anciennes du monde. Ensuite, parce que la Costa Rica s’est ouverte aussi à la révolution digitale.
En matière de communication, le pays a réussi des avancées majeures avec la mise en place de réseau hertzien terrestre et satellite. La Costa Rica profite aussi dorénavant des avantages des câbles sous-marins à fibres optiques. Côté législation, le pays a adopté des lois fiscales favorables pour les entreprises internationales. Sur ce point, il marche dans le même pas que Colombie et Uruguay.
Le marché du BPO sur le continent africain
Les acteurs BPO sur le continent africain ont su intégré cet univers déjà dominé par les géants comme la Chine et l’Inde. L’Afrique fait partie des juridictions propices pour l’externalisation des processus d’affaires. La sous-traitance connaît un essor important sur le continent malgré la morosité du marché BPO sur le plan mondial. Récemment, les fondateurs du groupe Ison ont annoncé avoir remporté la gestion des centres d’appels de MTN.
Ce projet d’envergure aboutira courant 2020 à la création d’emplois pour 100 000 personnes en Afrique. Il concerne plusieurs pays sur le continent, notamment le Nigéria et le Maroc. Ison compte ainsi rivaliser avec Saham, actuellement un spécialiste de la clientèle africaine. Il souhaite étendre ses services aux clients arabes ou européens souhaitant délocaliser certains services en Afrique.
De son côté, Madagascar avance d’un pas sûr dans le secteur du BPO. La Grande île compte actuellement plus de 200 entreprises qui travaillent sur le marché de l’externalisation. Certains prestataires comme BPOAction Madagascar misent davantage sur la polyvalence pour mieux répondre aux attentes des clients. Un détour sur http://bpoaction-madagascar.com/ permet d’en savoir plus sur les activités et les valeurs défendues par cette entreprise.
Categories: Entreprise
Où trouver du parfum pas cher ? Nous avons fait le tour du web ! Comment choisir un avocat pénaliste ?
Comments are currently closed.