Modération de forum: les 6 outils indispensables

2 oct 2015 stephanie 4

Vous le savez déjà sûrement, pour qu’une bonne ambiance règne au sein de votre communauté, vous devrez disposer d’une bonne politique de modération de site Internet. Celle-ci n’est pas efficace s’il manque les 6 outils suivants.

Charte et ton de modération

La modération de site Internet ne peut commencer sans l’établissement d’une charte d’usage et la définition du ton à adopter. Il n’est pas possible d’éviter les débordements de trolls et la perte en qualité d’entraide et d’informations fiables en optant pour un ton de modération trop décontracté. A l’inverse, avec une limitation plus osée, vous ferez face régulièrement à des contestations. Il n’y aura pas ainsi une bonne ambiance générale et de convivialité au sein de votre communauté.

La mention : outil efficace pour les petits désagréments

Vous n’aurez pas toujours à supprimer tout un post, à chaque désagrément lorsque vous êtes en charge de la modération d’un site Internet. Les petites erreurs peuvent seulement être remplacées par des astérisques, avec ajout d’une mention. Si la suppression de toute une phrase est inévitable, le mieux est d’y inscrire, le terme « *modéré » ou « *modéré par ». Faites en sorte que la couleur des outils ajoutés puisse être différente de celle du texte initial.

Le verrouillage de post ou de sujet

Vous pourrez procéder au verrouillage d’un post ou d’un sujet pour diverses raisons lors d’une modération de site Internet. On parle de verrouillage positif lorsque le  post a de la valeur en termes de contenu et nécessite ainsi une protection contre toute tentative de suppression. Le verrouillage est négatif quand il constitue une sanction à l’égard d’un utilisateur du forum ou quand il est décidé pour clore un sujet désuet.

Les rubriques

Il se peut qu’après plusieurs mois d’existence, votre forum devienne un centre de débat pour des centaines, voire des milliers de sujets. Pour qu’il soit agréable pour vous et pour vos visiteurs, pensez à les regrouper en rubrique. Un spécialiste en modération de site Internet devra notamment savoir quelles sont les sujets les plus pertinentes sur le forum qui lui est confié. En procédant ainsi, il pourra éviter les redondances de sujets.

La suppression

C’est l’outil qui définit le plus votre ton de modération de site Internet. Si vous avez tendance à supprimer et à transmettre une explication à l’auteur, vous êtes adeptes d’un style de modération décontracté. Si cette suppression est suivie systématiquement d’un avertissement ou d’une sanction (bannissement, etc.), vous êtes plutôt pour le style radical. Ne prenez cependant pas une décision avant d’avoir compris l’esprit du post.

 

La modération par MP

La modération de site Internet ne consiste pas systématiquement à supprimer tout ce qui ne convient pas aux chartes et à sanctionner les auteurs. Il faut toujours chercher à connaître les motivations des auteurs. Pourquoi ne pas donc les contacter par MP ? C’est d’ailleurs un moyen pour mieux l’intégrer au sein de la  communauté. Mieux vaut tenter de raisonner un utilisateur un peu turbulent que de l’éjecter dès la première erreur.

Enfin si le travail de modéré un site ou un forum vous prend trop de temps, sachez qu’il existe des agences qui sont spécialistes de ce métier. Tout savoir sur le métier d’une agence de modération web avec Laplume.mg

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